Upsell:
El Upsell se produce cuando intentas que un cliente compre un producto o servicio más caro del que acaba de comprar ahora mismo.
Downsell:
El Downsell consiste en ofrecer un producto o servicio a un cliente que acaba de dejar "a medias" una compra por cualquier motivo. El objetivo es hacer que esa persona sea cliente como sea, aunque para hacerlo tengamos que venderle algo menos rentable que lo que le ofrecemos inicialmente.